نجاح أي نظام رقمي لا يعني بالضرورة تحقيق رضا المستخدمين هذا ما أكده الدكتور أحمد الحارثي الأستاذ المساعد في هندسة البرمجيات.
أوضح الدكتور الحارثي خلال مداخلة هاتفية عبر إذاعة الإخبارية أن هناك اعتبارات أساسية يجب التركيز عليها لا يقتصر الأمر على مجرد عمل النظام بل يتعداه إلى مدى سهولة الخطوات والإجراءات المتاحة أمام المستخدم ليتمكن من إنجاز مهامه بسرعة وكفاءة وهل النظام نفسه يؤدي وظيفته بشكل صحيح وموثوق دون أعطال أو تعقيدات غير ضرورية.
من المنظور التقني لكي تنجح أي خدمة رقمية وتلقى قبول المستخدمين يجب أن تكون مصممة بالأساس على مبدأ سهولة الاستخدام هذا يضمن قدرة المستخدم على الوصول إلى النتيجة المرجوة منه بأقل جهد ووقت ممكن بعيدًا عن أي تعقيد أو عوائق تقنية قد تواجهه.
هذه الرؤية تتوافق تمامًا مع المنهجية المتبعة لدى هيئة الحكومة الرقمية التي تمتلك مؤشرًا خاصًا بها يسمى مؤشر التجربة الرقمية هذا المؤشر مصمم لقياس مختلف أبعاد تجربة المستخدم بشكل شامل يشمل ذلك جودة المعلومات التي يقدمها النظام ومدى وضوحها مستوى الدعم الفني المتاح للمستخدمين وسرعة استجابته وكذلك كفاءة التعامل مع الشكاوى والملاحظات التي ترد من المستفيدين والعمل على حلها بفعالية.